背景

在科技飞速发展的今天，企业业务发展对于IT系统的依赖性越来越高。现代化IT产品与设备更新层出不穷，品牌、型号及品种繁多，涉及多厂商、多技术能力支持。一旦发生故障，正常办公将停滞不前，甚至业务将会受到影响，造成重大损失。因此企业需要给这些IT设备买保险，保证设备得到及时的检修与故障排除，保障业务的顺利进行。

方案描述

用户的网络设备在第一次原厂商维保到期后，都面临着续保的问题。购买原厂的续保服务是一种选择，但是价格昂贵。同时因涉及到多品牌设备，需与众多设备原厂商协调，工作量大且繁琐。于是，第三方维保服务逐步登上市场舞台，并迅速崛起。华讯紧跟市场趋势，推出了硬件保修服务（RMA）。

硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,华讯网络会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

华讯网络通过自建的25个备件库，可以提供覆盖全国21个城市的7*24*4的RMA服务。华讯网络硬件设备覆盖思科、juniper、华为、H3C、F5、IBM、NetApp等多厂商设备，从网络设备、存储设备到服务器\小机，全面满足客户的硬件保修需求。