方案描述

在客户的网络遇到故障的情况下，通过拨打华讯7*24的400\800技术支持热线或者发送请求邮件至TAC（Technical Assistance Center）技术中心邮箱tac@sghswl.com，即可获得华讯直接、快捷、高效的远程技术支持服务。

方案价值

华讯网络TAC技术支持服务具有以下特点：

● 强大的技术力量

华讯远程技术支持服务由华讯TAC技术中心团队负责,全体团队成员拥有专业的技术认证,如思科CCIE R&S、思科CCIE security、思科CCIE wireless、华为HCIE、华三H3CSE等厂商认证。在远程技术服务过程中,技术人员通过自身过硬的专业知识,同时结合丰富的工作经验以及华讯庞大的知识库体系,能精准地定位客户网络故障问题,快速解决客户网络问题。

● 灵活的沟通模式

华讯网络TAC支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择适合的支持方式。

● 合理的升级机制

TAC技术工程师在远程处理过程中会对客户的故障按照紧急程度进行分类。每个类别的故障都有规定的提出解决方案时间，如果客户的故障在规定的时间内未能得出合理的方案，系统会按照相应的升级机制矩阵升级到部门经理、部门总经理。通过合理的升级机制，可以有效地保障了客户的服务质量，提升客户的服务体验。