方案描述

华讯网络远程运维服务的主要业务包括：

网络监控服务

通过华讯网络管理系统（neteagle）收集客户网络设备的运行状态信息，根据客户网络设备的系统日志、性能指标、运行状态等事件信息，发现、分析和辨别客户网络环境中的故障和风险的过程。

网络变更服务

● 信息点变更

完成客户预授权的日常例行变更，如IP电话及VPN账号的增、删、改等配置操作，此操作仅影响个人权限设置部分，不会对客户网络产生任何影响。

● 设备配置变更

基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务,变更涉及内容包括：设备软件升级、设备配置修改等。

● 拓扑变更

为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

方案特点

华讯网络远程运维服务通过人、流程、工具三位一体的方式,实现高质量的需求交付。

人--由专业的NOC （Network Operation Center）服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上，华讯NOC团队定义了不同的角色，包括NOC工程师、大客户工程师、NOC值班经理，这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的远程运维服务。

流程--针对请求响应、请求履行、监控及变更，华讯网络都有一套完善的业务流程。流程不仅有严格的先后顺序限定，而且流程的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定。

工具--华讯网络使用两个专业的工具来支撑远程运维服务的高质量交付。

● 华讯网络基于ITIL理论和多年网络系统集成经验，研发出一套强大的网络管理系统（neteagle）。华讯网络管理产品以保障安全生产，提高网络服务质量管理为目标，定位于建立有效的网络管理流程体系，从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析， IT 运维流程等方面切入，全面监控网络运行，快速故障发现和恢复，规范网络运维，保障不间断地提供 IT 服务。

●  为了满足更多客户7*24的服务需求，给客户带来更好的服务体验，我们使用RMS系统，通过微软云平台，为每个NOC客户建立独立的7*24不间断云虚拟机。对NOC工程师，实现了所有客户网络的无关联性、不间断性、并行操作性。是NOC团队顺利、高效地开展工作的重要工具。